Het klantcontactcentrum (KCC) van Beveland Wonen is een kweekvijver voor de ontwikkeling van de medewerkers klantcontact. Diverse collega’s zijn de afgelopen jaren ook doorgestroomd naar andere functies binnen onze organisatie. De doorstroming is geen must, maar het KCC is wel de plek waar je voor doorontwikkeling wordt opgeleid. Wij zijn dus continu op zoek naar talenten met een frisse blik die graag een carrière ambiëren binnen de woningcorporatiebranche!
Kweekvijver Beveland Wonen
biedt kansen!
De klant staat bij ons centraal en klanttevredenheid is heel belangrijk. Ons KCC levert daarom een hoge kwaliteit van dienstverlening. Door dienstverlening op maat te bieden wordt de klant geholpen via het kanaal dat het beste past.
Heb je hart voor de klant? Vind je het leuk om het eerste aanspreekpunt te zijn? Is het jouw uitdaging om de klantvraag in één keer zo volledig mogelijk te beantwoorden? Dan willen we jou graag spreken!
Vacature
Medewerkers klantcontact
32 - 36 uur
In ons KCC bouw je veel kennis op over de interne organisatie, werkprocessen, regelgeving, vastgoed en de klanten. Binnen je KCC-werk is er ook ruimte voor zogenaamde specialisaties. Onze medewerkers klantcontact beheren het klantportaal, analyseren en presenteren de klantcijfers, maken roosters, zijn betrokken in de coördinatie van opleidingsplannen, begeleiden trainees en/of stagiaires, etc.
Wat ga je nu doen?
• Je bent de eerste contactpersoon voor huurders zowel via het klantportaal, telefoon, e-mail als aan de balie. Alle vragen komen bij jou binnen, je bent flexibel en stressbestendig. Daarnaast kun je ook nog goed met alle verschillende typen mensen omgaan;
• Het overgrote deel van deze vragen beantwoord je meteen en de klant is daarmee in één keer geholpen. Je geeft bijvoorbeeld toelichting op het verhuurproces, uitleg over betalingsachterstanden, gepland groot onderhoud, uitzetten van reparatieverzoeken etc. Je beoordeelt de vragen en zorgt indien nodig voor een juiste doorverwijzing naar je andere collega’s of externe partijen;
• Je legt alle klantcontacten vast in de daarvoor bestemde systemen, ook hier haal je je informatie uit die je nodig hebt om de vragen te beantwoorden;
• Samen met je collega’s op het klantcontactcentrum zorg je er voor dat de voortgang en kwaliteit van de werkzaamheden volgens de vastgestelde normen wordt gerealiseerd. Je regelt samen de bezetting van het klantcontactcentrum;
• Je levert eenvoudige administratieve ondersteuning.
Wat breng je mee?
• Jouw werk staat of valt met een goede communicatie met de klant én collega’s;
• Je bent enthousiast, klantvriendelijk, gastvrij en inlevend;
• Je werkt en denkt ten minste op mbo4 / hbo niveau (technisch, hospitality of administratief);
• Je bent (sterk) digitaal vaardig, kunt makkelijk met systemen overweg, zodat je de ontbrekende kennis snel vindt. Je hebt kennis van het werken met diverse automatiseringspakketten bijvoorbeeld MS Office en een CRM systeem;
• Je vindt het leuk om mee te bouwen aan de verder inrichting van ons KCC.
Wat bieden we je?
Aandacht en ruimte voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling. Een werkomgeving waar plezier in werken (en leren) centraal staat. Je komt te werken in een “inclusieve” werkomgeving, waar iedereen tot zijn recht komt en wordt gerespecteerd. De arbeidsvoorwaarden conform de cao Woondiensten in schaal F > € 2.684,- tot € 3.357,- bruto per maand bij fulltime werken > 36 uur p/wk. Invulling van het rooster is in overleg in het team. Ook de vrijdag is een werkdag in deze rol.
Is je interesse gewekt?
Lijkt het jou leuk om alvast eens kennis te maken met Gertjan of het team van medewerkers van het KCC? Je bent van harte welkom! Aanmelden kan via onderstaand e-mailadres. Ben jij die gedreven persoon die vol enthousiasme deze uitdaging met beide handen aanpakt? Per direct beschikbaar, reageer dan met je motivatie (of presentatie) via werken@bevelandwonen.nl
Wil je meer informatie over deze vacature? Bel dan met Gertjan of de huidige medewerkers Klantcontact en de collega’s kunnen je er gelijk alles over vertellen.
Het verstrekken van een Verklaring Omtrent Gedrag is onderdeel van de procedure.